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本报记者 冷翠华
水滴保险商城近日发布的2020年度发展报告显示，截至去年年底，其用户覆盖全国超过97.6%的市县，超过71%的用户来自三线及三线以下城市，热销的保险产品从2019年的医疗险为主，扩展至医疗险、意外险、重疾险和年金险。
2020年，水滴保险商城联合保险公司加大产品供给，覆盖了医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险等多种保险产品，为用户提供更加全面的保障，减轻用户的保费支付压力和医疗支付压力，让用户买得到、买得起。
与此同时，随着互联网保险的发展和国民收入水平的提高，下沉市场出现保险消费升级的趋势。水滴保险商城的数据显示，通过平台投保的小城镇及农村用户数量较2019年增长2倍，保费金额增长1倍。
此外，水滴保险商城2020年上线了多款60岁以上老年人可投保的保险产品。截至2020年年底，水滴保险商城的老年用户群体保单数量超过464.3万张，较2019年增长563.7%，老年用户群体的比例由2019年的2%上升为6%。
2020年，水滴推出全程陪同的管家式保险服务，服务理赔用户数量达24.1万人，在1588起存在争议的理赔案件中，共为用户争取了658万元理赔款，线下探访用户走过30多个省份。全年累计定制超过35万份家庭保障方案，为用户私人定制家庭保障计划。
2020年，水滴保险商城线上服务团队全年累计培训时间超过174340小时，114人通过公共营养师、理财规划师、心理咨询师考试获得专业认证。理赔团队全年累计培训时间逾5000小时，其中90%的成员具备医学、保险或法律背景。
据介绍，水滴保险商城在2020年不断加大科技投入，大幅提升平台的运营效率。目前，水滴保险商城新品接入速度较2019年底提升1倍以上；智能客服系统依靠NLP（语音识别）等技术辅助，平均单日服务16000多人次；智能理赔系统准确率可达99.67%，整体提效55.85%。
水滴保险商城总经理杨光表示，2021年，水滴将更注重“普惠性”特点，发挥保险科技的优势，坚持“用户第一”，提供更多高性价比的产品和更极致的服务体验。
（编辑 李波）
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