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本报记者 冷翠华
2020年5月，新华保险宣布推出“重疾慰问先赔”服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升。数据显示，截至5月24日，新华保险已向48名客户提供“重疾慰问先赔”服务，支付理赔金567万元。
“重疾慰问先赔”服务，即只要客户符合“承保超过两年”、“初次确诊罹患恶性肿瘤”、“住院三日内报案”、“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件，新华保险将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理。
例如，广东M女士早在2009年就投保了新华保险重疾险，2020年5月9日被确诊为“右肺浸润性腺癌”。5月12日接到客户报案后，该公司立即安排理赔人员何珽作为专项服务人员与M女士取得联系，确认其符合“重疾慰问先赔”服务条件。当天中午，何珽前往医院慰问M女士，并当场通过移动设备签收了客户的重疾理赔申请。随后，该公司立即启动理赔绿色通道，快速完成理赔审核，10万元理赔金当天到账，从申请理赔到结案仅用时2小时28分。
为提升服务过程中的温度和速度，新华保险还特别配套了“三个一”品质服务，即“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。
例如，辽宁客户徐某2016年为儿子投保了《健康无忧青少年重大疾病保险（C款）》，近期向新华保险报案，其子因患急性白血病入院治疗。经核实，客户符合“重疾慰问先赔”服务要求。理赔查勘人员迅速前往医院进行探视慰问，现场收集理赔资料时发现，最重要的组织病理学报告医院暂未出具。考虑到客户家境及后期治疗费用缺口，服务专员主动与医院相关负责人说明该公司理赔政策，沟通后当天调取了病理报告并提交。当天下午5点，客户就收到了20万元理赔金。
近年来，随着社会公众对保险保障需求的不断增加，客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心，积极转变经营方式，打造“产品+服务”理念，努力为客户提供更好的保障服务。新华保险表示，未来将继续与时俱进，让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。
（编辑 张伟）
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