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本报记者 冷翠华
纽交所上市公司壹账通金融科技有限公司（下称“金融壹账通”）2月19日公布了2019年未经审计的财务业绩。数据显示，去年，金融壹账通收入达23.28亿元，同比上涨65%，优质客户数达473家，新增252家，增幅为114%。同时，2019年，客户通过金融壹账通平台处理的零售贷款业务量为912亿元；处理的中小企业贷款业务量为391亿元；车险理赔处理量为500万件。
“这是上市后的首份财报，证明了我们的战略是有效的。”金融壹账通董事长兼CEO叶望春表示。该公司已经从“获客”走向“深化”，优化高价值产品，增强核心客户黏性，成为当前的发展重点。
第三方客户收入增长107%
财报披露，2019年金融壹账通收入达23.28亿元，同比上涨65%。其中，第三方客户的收入为人民币10.34亿元，同比增长107%。
从收入来源来看，金融壹账通2019年初装收入上涨92.9%，达5.7亿元；全年客户通过金融壹账通平台处理的零售贷款服务达到912亿元，上涨128%；客户通过平台处理的中小企业贷款数额为391亿元，上涨295%；智能闪赔处理量从2018年120万件上涨至500万件，涨幅316%。
初装收入的上涨和交易量的大幅提升，显示新增客户对产品的认可。截至2019年12月31日，金融壹账通共拥有3707家客户，客户涵盖中国六大国有银行及12家全国性股份制银行、99%的城商行以及46%的保险公司。
此外，金融壹账通近两年还加大了海外布局力度，将其创新应用在多个国家和地区推广。截至2019年12月31日，其在海外与14个国家和地区的客户建立合作关系。
增强客户黏性优化高价值产品
“使用-深化-融合”是金融壹账通的三步走获客战略。通过前期的“钩子”产品给予客户低价甚至免费的初装体验后，该公司开始专注于增加客户对产品的黏性及从平台获得的价值。本次财报披露的数据，证实了金融壹账通正步入第二阶段。
数据显示，2016年金融壹账通优质客户平均购买1.7个产品，到2018年，这一数字提升至3.0个。同期，优质客户数也从2017年的40家增长到2018年的221家。而此次财报披露，2019年优质客户数达到473家，增幅达114%。此外，来自优质客户的收入贡献上升了51%，达13.06亿元。
“尽管优质客户的客均收入有所下降，但影响是正面的。”金融壹账通CFO罗伟杰表示，“我们努力将一般客户转化为优质客户，但新的优质客户一开始使用率通常会较低，因此降低了总体平均水平。去年我们的优质客户数量增加了一倍以上，为未来总体增长提供了良好的支持。”
从毛利率来看，2019年金融壹账通毛利率从27.5%增长至32.9%，同比增长5.4个百分点，亦可看出其产品的不断增强和多样化。
罗伟杰表示，金融壹账通主要助力金融机构提升业务，降低风险，提升效率，这需要公司保持多方面的能力，包括提供创新的“技术+商业”解决方案，以及快速响应宏观和监管环境的各种变化。因此，公司需要在研发上持续投入，这也是目前亏损的主要原因。但2019年其研发费用在收入中的占比已经下降，同时，其销售和营销以及行政管理费用在收入中的占比也已连续第二年下降。未来，金融壹账通将继续优化产品，满足金融机构日益增长的需求，并增加优质客户的黏性。
线上金融需求持续上升数字化转型未来可期
回顾2019年，银行数字化转型已经是金融行业的必经之路，各大银行、互联网巨头纷纷开立金融科技子公司。据奥纬咨询估计，中国金融机构2018年总计投入1522亿元用于科技开支，这一数字将以21.4%的年复合增长率增长，2023年将达到4008亿元。
同时，新型冠状病毒肺炎疫情也凸显了线上金融服务的市场潜力巨大。对此，叶望春表示：“市场对在线业务管理和云解决方案的认识及需求还会增加。目前，市场对数字化转型的需求从未如此强烈。”
据了解，金融壹账通已运用智能办公、智能销售、智能风控、智能产品、智能运营等解决方案，全流程打通金融机构前、中、后台业务和经营管理流程，推行在线远程办理各项业务。目前，壹账通已为多家银行提供“智能客服”，以客服语音机器人替代大量人工客服，使新契约回访减少57%成本、提升50%外呼回访效率。疫情期间，壹账通也为了多家银行、信托公司等提供了“智能销售”，让销售经理可以继续拓展业务、实现远程面签、智能合同，还为多家金融机构提供线上远程培训。
（编辑 乔川川）
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