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“喂，您好，是华泰财险AA全球救援中心吗？我们是一个旅游团队，在新疆阿勒泰景区遭遇了特大暴风雪，已被困1小时......”11月15日17时58分，一声电话铃声的响起，牵动了所有华泰人的神经！
上午10点30分：愉快的旅程，难忘的开始
11月15日，对普通人而言只是一个平凡的周二，但对来自广州的一行5人来说，却是毕生难忘的一天。对旅游达人来说，远方无论是一场美景、美食和美好心情的邂逅，还是别样民物风情的置身体验，都充满期待，可现实迎接他们的却是一场突发的暴风雪。早上10点30分，一行人开始了他们的旅程。当地的天气情况近期一直很不乐观，不过由于扫路车的存在，一行人并没有太多在意。
下午2点：情况突发，汽车掉入雪坑
一行人在走到喀纳斯时，天色逐渐变暗、雪势开始加大。由于当时积雪已达到1尺的厚度，先行车队的扫路车无奈之下只能放弃前行，准备返回。考虑到去喀纳斯的车载汽油油量不够，又参考了当地师傅的意见，一行人决定在没有扫路车的情况下向原路返回。雪势没有变小的意思，路况又实在太差，下午2点，车队的一辆车不幸掉进雪坑，积雪淹没车身将近一半。
情况非常紧急，回程的道路已经快被暴风雪淹没，据当事人马女士描述：“车队的一辆车掉进了雪坑，在沿途经过的人的不断帮助下，才将陷车救出。就这样，铲雪、推车......不知不觉2个小时过去，此时天色也渐渐擦黑。下午5点，道路积雪已经高达1米。继续前行不太可能，返程的路也完全被大雪封死，动弹不得。下午6时，在各种自救措施无果后，同行的人员选择拨打华泰AA全球救援中心电话寻求帮助。”
下午6时：车队被困，华泰财险AA全球救援中心紧急救援
接到报案后，华泰财险AA全球救援中心第一时间确认客户的人身安全及身体状况；了解被困地的天气、地点情况，在了解到情况并不是很乐观后（当时一行人的食物竟只有一盒巧克力豆、积雪已经没过车把手）十分担心客户的安危。后续在前往救援的过程中，救援人员一直与被困人员保持通讯联系，安抚他们的情绪，线上医生一直在关注着他们的身体状况。
在刚开始被困时，他们并无危机意识，但随着雪势的加重、夜色的变暗，一行人越发沉默、担忧。寒冷空气将他们冻得嘴唇发紫，5人只好都挤在一辆车上，相互取暖，而此时的车窗外仍是窸窸窣窣的雪声。由于景区地势偏僻，大家的手机信号也相继出现问题。连同被困的8辆车，竟然只有一部手机能够接收到信号，此时他们已经被困5小时。据马女士回忆：“当时情况很危险，有人轮流下车清扫积雪，大家已经做好挨冻、过夜的心理准备了。”
晚上8点：华泰AA全球救援中心救援灯光亮起
晚上8点，一束灯光从不远处亮起。被困者马女士说：“看到救援团队的车灯，就好像看到了生命的曙光。”
晚上10点，一行人成功获救。
晚上11点左右，华泰将被困人员顺利的送到了警务点，并吃上了一天中的第一口热乎饭。
据了解，在去救援的过程中，暴雪比想象中大很多，厚达一米的积雪只能通过扫雪车在前方扫清积雪才能前行。华泰财险AA全球救援中心原计划安排救援队携带汽油和食物等补给物品先行给到遇险人员，但因暴风雪和道路的条件制约，能见度非常低，所以改变计划，当即决定先救人。就这样，华泰财险克服了重重困难，冒着生命危险，一路“打怪”通关，派遣救援人员抵达被困人员目的地。
通过这一次的意外，被困者感叹道，幸亏出行前购买了华泰保险的境内旅行险，这次经历也让他们明白所谓的旅行保险，不仅仅是为了旅程延误的几百元理赔款，而是在发生风险时，会有人不顾一切困难来救你。
