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OYO2019财年再亏3.35亿美元,3.0模式能否挽回业主的心?

2020-02-23 16:14

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    从财报来看,OYO的表现像一家极具潜力的创业公司,可是如果深入到这家酒店的业主群,就会发现事情大不一样。

    2019财年财报里,OYO这样表示:“越来越多的合作伙伴信任我们,我们的总资产增加到4.3万多家酒店,并为客户提供超过50000个度假屋。在各地,我们能够通过显著提高其物业的入住率和每间可用客房收益,为我们的资产合作伙伴带来价值。”

    石家庄的杨先生,曾是OYO合作伙伴中的一份子,他于2019年7月份接触并与OYO达成合作,却在当年11月决定分手,且过程并不愉快。

    杨先生经营着2家酒店,占地约1000平方米,大约有50个房间,每个房间的标价在100多元/晚。在OYO进入他的生活之前,他已经独自经营酒店11年,积累了一批忠实会员。

    2019年下半年,一位朋友向他推荐了OYO的2.0模式,即OYO酒店给业主每月收益保底,保底部分收取基础服务费,超过保底额的营收则由OYO酒店与业主共享。

    保底模式是吸引业主们加盟的一把利器,不止一位OYO业主向记者表示,“就是冲着保底模式才与OYO合作的”。

    资料显示,OYO于2019年4月15日决定开始在中国试点2.0模式——从“轻加盟”转变为“强控制”。OYO要求酒店必须使用统一的PMS系统(酒店物业管理系统),酒店控价权统一由OYO总部算法调控,以智能门卡保证酒店所有收入均进入系统,无法逃单。

    “给我定的金额,大概是每间房间近1万元/年。”杨先生说,“合作前说的都很好,由于是朋友介绍的,我也没有太仔细看(合同)。结果等到结账时麻烦事一件接一件,用各种理由对我罚款,合作不到5个月,他们对我进行了6次处罚,总金额1.5万元。”

    他举了一个例子,“有一次,两个朋友来住店,在OYO官网下单,系统派发的是两个分开的房间,顾客提出想挨着住,我就给他们调换了同类比邻的房间。但是OYO系统无法修改,于是判定我违规操作,一次性罚了我3000元。可是一间房一晚的标价才29元。”

    杨先生说,“OYO的业务员告诉我,可以提出申诉,可是我申诉了两个月都没有反馈,等我打总部的电话再问,总部却说不知情。他们就踢皮球一样,来回推诿。可是我酒店的收入已经被OYO收入钱包中,他们强制扣款,我一点办法都没有。”

    导致解约的直接原因,是杨先生没有完成OYO定下的诸多指标,导致OYO一次扣掉了他保底费用的50%。2019年11月20日,杨先生停止了合作系统,12月底OYO下发了一纸《违约解约通知》,写明了杨先生的“违约行为”。

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    如果想顺利解约,只能通过这种形式。杨先生告诉记者,在石家庄OYO维权群里有200多家酒店业主,其中大部分业主都提出过解约诉求。

    记者所在的一个483人的全国酒店业主联盟群中,有10多位业主表示已经在2019年底与OYO解约。

    印度酒店企业OYO成立于2013年,以特许经营、委托管理以及租赁经营模式为特点。2017年11月份,OYO进入中国市场。

    根据OYO的财报,由于在中国等新兴市场的扩张,公司全球亏损从25%增长到了35%。

    2019财年,OYO的总营收为9.51亿美元,远高于2018财年的2.11亿美元。但受到向国际市场扩张的拖累,OYO在2019财年的净亏损达3.35亿美元,与2018财年5200万美元的净亏损相比,其亏损额是2018年的6倍。

    如何在中国市场尽快盈利,是OYO面临的最紧迫的问题。

    2月17日下午,几乎在OYO财报披露的同时,OYO中国区负责人阿诺(AnujTejpal)发布了关于区域管理团队架构调整的内部邮件,邮件称:Sam(施振康)因个人原因选择离开公司。

    一年前,OYO对外宣布,任命施振康为合伙人兼首席运营官(COO),负责OYO酒店的运营工作。在此之前,他曾任法国雅高酒店集团大中华区主席兼首席代表运营官,是OYO中国地区为数不多有酒店行业经验的高管。

    阿诺在邮件中称,过去一个月一直跟施振康探讨,但最终还是选择尊重他个人意愿,并感谢他过去一年帮助OYO酒店实现精细化升级、为酒店快速发展和精细化运营提供人才培训、构建区域组织所做出的贡献。

    伴随着施振康的离开,OYO酒店近期又推出了“共赢宝”的项目,结束了2.0模式的保底机制,但延用2.0模式的抽佣模式,每周结算。这也被称作是OYO的3.0模式。

    “他们还想跟我商量3.0模式,我肯定是不会考虑再合作了。”一位哈尔滨的酒店业主如此表示。

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