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本报记者 贾丽
10月27日，为了提前抢占“双11”市场，国美宣布再升级服务，全年空调“十免”安装，欲重塑空调行业安装标准。
国美电器公司副总裁王波表示，国美一直在为构建良好的行业发展生态所努力。此次国美升级“十免”服务，希望切实有效地解决后服务问题。在“家·生活”战略第二阶段，国美将着力打造线上线下双平台，借助数字化本地零售能力，提升行业服务标准。
他透露，“十免”服务拉开了国美“双11”大战的序幕。后续，国美会提前推出“真选万人团”等一系列“双11”活动。国美依托线下近3000家门店，进行网格化经营的“闪店送”服务。目前，国美“闪店送”开创首单15分钟送达的记录。
中国家用电器协会副理事长王岩认为：“家电行业三分销、七分安，很显然服务很重要。目前整个家电行业市场体量已达到近万亿元规划，需要所有参与者合力，推动行业朝着标准化、制度化、规范化发展。”
国美管家售后公司总经理叶石砚表示，本次升级空调安装“十免”服务，将对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务，为消除用户痛点提供解决方案。此次活动是国美管家“阳光行动”的又一重要落子。
海尔智家中国区国美经营体总经理张玉华认为：“国美和海尔是多年的战略合作伙伴，双方的合作不单单体现在产品的不断迭代升级上，也体现在服务升级上，双方在未来还将有更多合作空间。”
近年来，消费者对于售前、售中、售后服务及增值服务的关注度越来越高，服务业已成为家电行业竞争力的关键战场和重要的利润增长点。据统计，2020年中国家电服务市场规模将超过万亿元。面对广阔的市场前景，家电企业、渠道商、第三方服务平台对服务体系的全面提质升级，势在必行。
叶石砚认为，国美服务升级的重点发展方向是以专业化、数字化、产品化为基础构建具有国美特色的服务链，以国美会员为基础，形成全生命周期的家电管理体系，从而提供全生命周期的服务，国美将加速重塑空调安装业标准。
（编辑 田冬）
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